云上潜江报道（潜江新闻网记者 曹以成）近日，园林办事处三板桥社区党员群众服务中心接到电话：通渠路人大住宿区后院墙外水杉坏死，到冬天容易给附近学生带来安全隐患，望尽快帮忙解决。

接到来电后，社区工作人员迅速前往现场，看到紧挨着园林一中的院墙外，原本有7棵水杉，却有6棵没了叶子，光秃秃地立在路旁。

“旁边就是学校，来来往往学生太多了，喜欢捡一些枯枝条打架，太危险了，而且枯树在那里也影响市容市貌。”附近居民周先生说，这几棵树是深河社区某住户私人种植，可这片区域属于三板桥社区管理，大家也不知道应该怎么解决，就拨打了12980园林办事处党群服务热线。

在核实情况后，三板桥社区迅速联系了林业局，得到回复称，应向园林局反映该情况。

回到社区里，工作人员刘丽丽从办公室拿出一本《公共管理巡查工作日志》，将该情况记录下来。这本厚厚的工作日志里，详细记录了今年以来社区接到的居民来信来访问题情况和处理结果。

7月份，西门副食品住宿区院内大片杂草一直困扰着住户，江汉路3号某住户致电12980后，三板桥社区网格员迅速与商务局取得联系，通过领导批示，采取了挖机和喷洒除草，一天内处理完成，得到了群众一致好评。

9月份，市民熊女士反映，公路局南小区靠近潜阳路的某家餐馆在楼梯口堆放垃圾，占用公共通道，气味难闻，影响大家正常出行。该社区与餐馆交涉无果，遂联系公路局进行协商管理，在各相关领导的大力支持下，顺利处理该问题。

12月，园林局工作人员到通渠路考察关于水杉树的问题，表示同意砍伐坏死的树木，但必须先联系产权所有人进行沟通后才可以实施工程。这几日，大家正忙前忙后地寻找这几棵树的产权所有人。

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今年以来，我市开通了67-12980‘一按就帮您’园林办事处党群服务热线，这个群众大事小事都习惯拨打的免费电话，搭起了党员和居民之间的桥梁，成为了干部们的“降压线”、群众的“幸福线”。

“园林办事处接到群众来电后，会给管辖社区打电话通知，我们接到通知后，会及时与来电者见面协商，如遇到不能立即解决的问题，要联系相关部门协调解决，争取得到让群众满意的结果。”刘丽丽告诉记者，党群服务热线开通的目的，就是让党员第一时间了解居民困难，高质高效地帮助他们解决问题。

据了解，今年3 -12月份，园林办事处三板桥社区已成功处理居民来信来访问题15件。