云上潜江报道 “好的，我马上就过去。”近日，辉煌社区党总支副书记李勇军接到了党群服务热线办公室转来的市民求助信息：辉煌社区大佛寺小区居民何延军因脑中风导致偏瘫，几年前所购买的商业保险因为业务员离职，不知道该如何办理理赔。

放下电话和手中的事情，李勇军马上赶到何延军家中。在了解相关情况后，李勇军翻看起何延军所购买的商业保险合同，通过合同上的电话联系到了该保险公司工作人员，向其说明了何延军的病情，工作人员表示将立刻安排人员上门查勘并办理相关手续。

“感谢你这么快就来帮我解决问题，这服务热线真给我帮了大忙。”何延军表示，在前不久，他偶然看到小区内张贴的“党群服务热线67-12980”牌，便记在了手机上，没想到今天真帮上了忙。

“前后大概不到半小时，就帮居民解决了一个问题，能让服务热线发挥作用就好。”李勇军说，社区按照网格和服务内容进行划分，安排固定党员进行服务，再结合党群服务热线办公室所转居民相关情况，为居民快速服务，解决问题。

随后，记者来到园林办事处党群服务热线办公室。“我们在值班期间接到市民来电并了解相关情况后，就会根据实际情况联系相关社区或党员，并要求该社区或党员在一个工作日内反馈服务结果。”党群服务热线办公室工作人员刘怡珊介绍，系统还会对非工作时间的市民来电进行录音，工作人员上班后再迅速处理。

据了解，党群服务热线7月上旬开通以来，共收到并办理35通市民来电。（潜江日报记者 马煜）