云上潜江报道（通讯员 李盛俊）24日上午，市民雷先生拨打12319服务热线，反映师范路段东门菜场商贩占道经营，严重影响交通，市城管局数字城管监督指挥中心接到投诉后立即将此情况转达至市城管局城管四大队。城管支队迅速反应，随即安排相关人员去现场处置，并将处理结果及时反馈给指挥中心。

据了解，城管局数字城管监督指挥系统的“12319”城管热线，具有语音提示、全程录音、电话转接、电话回访等功能，可同时接受5位市民的投诉。通过 “12319”城管热线收集整理市民投诉的热点、难点问题，再通过数字城管信息系统平台精准分配处置，实现了我市城市管理问题的快速受理、快速派遣、快速处置，使市民对城市管理的诉求得到了及时的回应。热线开通至今，共受理投诉3536件。