云上潜江报道（通讯员 李盛俊）5日下午3时许，市城管局数字城管信息采集员叶蕾在育才路园林高中门口巡查时，发现一处流动占道经营，她立即拍摄了照片上传数字城管监督指挥中心。15分钟后，该局城管支队队员赶到现场进行劝导处理。1个小时后，监督员再次来到现场核实拍照、反馈信息，问题得到彻底解决。

据了解，自2014年开始，我市不断加大投入，建设数字城管监督指挥系统。截至目前，已在城区建成39个网格，并为各个网格配齐网格信息采集员，覆盖范围：东至城投公司，南至总口工业园，西至东荆河大桥，北至晶鹏路。同时，通过共享公安806路视频监控，实时采集城市管理问题，并开通了“12319”城管热线电话，受理群众反映的各种投诉、举报、咨询、建议。

市城管局数字城管监督指挥中心负责人介绍，“数字城管”实现从采集、受理、立案、派遣、处置、反馈、结案到考核在同一平台上展示，形成一个完整、闭环的处理过程，使每一个问题的处置都能得到监督和反馈。为提高问题的处理效率，他们将城市管理部件分为6大类16小类，将城市管理事件分为5大类53小类，每个事件或部件都有相应立案标准和处理时限。

“数字城管”不仅能及时协调解决各种诉求，还大大提高了辖区内群众满意度。据介绍，从2014年12月至现在，通过数字城管信息系统，共上报案件35638件，结案33809件，按时结案33003件，结案率95%，按时结案率92.6%。