近日，国网潜江市供电公司广华供电所从全省1000多家供电所中脱颖而出，荣膺国网湖北省电力有限公司“五星级”乡镇供电所。

6年前，成立伊始的广华供电所还默默无闻、排名靠后。如今，华丽逆袭，成为全省标杆。得知喜讯，记者走进广华供电所，探寻“蝶变”之路。

制度革新：从“一盘散沙”到“责任到人”

“以前工作排名之所以靠后，很大原因是分工不明确，制度不完善。”广华供电所所长易锋严肃说道。

2019年，广华供电所成立初期，由于各项工作机制还未正式建立，人员岗位及责任分工梳理不清晰、不完善，导致线路跳闸、线损、低电压、重过载、投诉等问题频发，排名在公司倒数。为了改变这一局面，所里按照工作实际制定了工作积分制，将各项工作进行任务分解，责任到人。

技术员肖阳波正坐在电脑前，认真制定下周工作计划。“现在可不敢马虎，每项工作都要提前规划好，不然就会影响整个所的工作进度。”他一边敲着键盘，一边说道。

每月、每周的工作计划由技术员肖阳波、外勤班长郑忠安、内勤班长刘红、安全员徐平利按照所里编制的24节气表来制定，然后报所长汇总审核完善。“这24节气表就像是我们工作的指南针，让我们能有条不紊地推进各项工作。”安全员拿着手中的表格说道。

在一次月度工作会议上，大家围绕当月的工作任务展开讨论。“这个台区的线损问题，我负责跟进。”“那线路的巡视工作就交给我。”责任到人后，每个人都主动认领任务，全所上下拧成一股绳，工作不再打折扣，也不再有分歧。

铁腕执行：从“笼而统之”到“精细护航”

2月24日清晨7点，广华供电所的运维人员们已经准备出发去巡视线路。“大家检查好装备，今天的任务可不轻松。”外勤班长郑忠安叮嘱着大家。

他们沿着线路仔细排查，不放过任何一个隐患。“看，这里有棵树快碰到电线了，得赶紧记录下来，上报清除！”组员张百川发现隐患后火速记录。这样的场景已成日常。

每周的“安全日”活动是所里雷打不动的重要环节。在活动现场，大家认真学习事故通报，进行案例分析。“安全是底线，一刻不能松！”员工张成虎、张思凯感慨道。

除了日常巡视和“安全日”活动，所里还每年组织开展安全宣传“五进”活动。在某社区，工作人员正在张贴安全标语，发放安全应急资料，向居民们讲解安全用电知识。“大妈，您可别用湿手去插拔插头，很危险的。”工作人员邓伟峰耐心地提醒着一位老人。

同时，针对不同用电季节，所里分别制定相应措施。夏天，着重解决台区重过载问题；冬天，加强对低电压情况的排查。通过优化项目建设，及时与相关部门沟通，确保储备项目的合规性和及时性。

2024年至今，该所到社区、村组开展安全用电宣传6次，发放宣传手册300余份；圆满完成2024年中考、高考、学业考试等活动保电；对1000千伏南荆长、500千伏葛军线等线路跨河流、鱼塘安全隐患进行专项整治，累计清除高低压树障400余棵，削剪树枝1500余棵、清除藤蔓50余处。2024年10千伏线路跳闸次数同比下降30%，全年未发生严重违章，保持安全生产零事故。

服务升级：从“被动响应”到“主动贴心”

在广华寺街道广北社区，“村网共建”电力便民服务示范点内，电力联络员丁宏正忙着为居民解答用电问题。

“我们建立了特殊群体人员管理台账，定期为他们提供上门服务。”丁宏介绍道。

空巢老人李大爷家里的电路出了故障，维修人员很快就赶到了。“大爷，您别着急，一会儿就能修好。”维修人员熟练地检查线路，很快就排除了故障。李大爷感激地说：“谢谢你们啊，总是这么贴心。”

此外，供电所借助“网格微信群”，实时推送停电通知、抢修进度。“不用打电话，群里一看就明白。”居民们纷纷点赞。从“等诉求”到“送服务”，广华所真正走进了群众心里。

“始于客户需求，终于客户满意。”广华供电所持续做实做优网格服务，大力开展所长服务号和网格云电话宣传，建立网格诉求日报告、周清零机制，确保用户诉求及时闭环处置。2024年，该所全年零投诉、零提级意见工单。

凭借完善的制度、高效的执行和优良的服务，广华供电所一路逆袭：2024年12月在国网湖北省电力有限公司乡镇供电所综合评价中排名第一；2023年11月和2024年1月荣获国网同期线损管理“百强供电所”；2024年更是被省公司命名为“五星级”乡镇供电所。（潜江市融媒体中心记者 洪苗苗 通讯员 李思远）