新华社石家庄10月20日电  题：为落户近4个月排上“网约号”，线上政务岂能“方便部门，为难群众”

新华社记者闫睿

办理落户需要多长时间？河北省大厂回族自治县公安局通过开展“先网上预约，后现场办理”给出的答案是：周一至周五，每天发放“人才、务工、经商落户”号47个，由于号源供需失衡，办事群众反映，被“堵”在网上预约环节普遍超过1个月，有的甚至等待近4个月。这种“方便自己，为难群众”的部门做法，随着国务院督查组的介入，有望得到解决。

10月16日，根据群众在国务院“互联网+督查”平台举报的线索，国务院第七次大督查第二督查组进行了实地核查，发现情况属实。

据了解，自今年5月起，到大厂回族自治县公安局办事大厅办事，需先在一个名叫“预约排队”的微信公众号上预约，拿到号后再现场办理。每天发放“人才、务工、经商落户”47号次，“婚迁、投靠落户”22号次，“准迁签发”41号次。2020年5月7日，该县执行的《廊坊市深化户籍制度改革实施细则》生效，由于人才类群体落户条件放宽，落户人数激增。

据现场办事群众反映，每周五下午，公众号统一开放下一周号源。放号时，页面要么打不开，要么打开时已无号，一般要几周甚至几个月才能抢到号。

在办事大厅，督查组遇到一位女士。从6月起，她费尽周折近4个月，终于抢到了号。“因落户直接关系孩子上学，每周五下午，全家都特别紧张，一起守着手机抢号。”这位女士说。

据大厂回族自治县人民政府提供的“网上预约系统”后台数据显示，8月28日预约办理存量3547人，10月10日下降至2845人。对此，当地公安部门称，此前已将受理窗口由2个增至4个，但仍不能满足群众落户需求。

督查组认为，充分利用信息化手段，有助于更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题。大厂回族自治县公安局推行网上预约，有利于减少群众聚集，保障现场秩序。但由于发放号源远不能满足实际需求，导致大量办事群众被“堵”在网上预约环节，群众意见很大。

对此，河北省廊坊市常务副市长贾永清专门调度，由该市公安局常务副局长牵头负责，协调全市公安系统户籍警力，协助大厂回族自治县加速办理今年5月7日以来积压的迁入申请。同时进一步研究改进工作，推进新设办事窗口，增加“人才、务工、经商落户”号源，将申请表在外网发布，由群众提前填写，缩短现场办理时间，提高办事效率。

督查组建议，应就此类问题举一反三，全面把握群众需求，统筹好线上、线下服务能力。特别是常态化疫情防控下，要及时调整工作思路，不能简单一刀切，将办事群众“堵”在网上、“挡”在门外。