云上潜江报道 宽敞整洁的街巷，摆放整齐的车辆，规范有序的市场，华灯璀璨的夜景……人们感叹园林城区变得越来越美、越来越靓了，而这醉人的水乡美景，是多少城管人辛勤付出凝结而成的。

“城管队员是城市的管理者和守卫者，也是老百姓的服务者，工作内容小而杂，可任何一件小事都是支撑起城市门面的大事。”6月15日上午，记者见到市城市管理行政执法支队一大队大队长魏建芳时，他正准备外出巡查，黝黑的脸上始终挂着笑容，天蓝色的执法制服干净醒目。

1997年3月从部队转业后，魏建芳加入我市城管队伍，从踏上工作岗位那天起，他就明白了城管工作的不易，常常面对的是社会弱势群体，处理的是一些细小复杂的情况。

以前城区面积小，主要分成8个路段进行管理，现在城区面积越来越大，市城市管理行政执法支队下辖4个市容管理大队和4个专业管理大队，管理范围越来越大，城市管理的要求也越来越高，最初60多人的队伍扩充到现在的200多人。

“以前执法劝导无果便强制收缴，执法方式单一，震慑效果只在一时，很快便又恢复‘原样’，队员被误解、推搡、辱骂是工作中常有的事。”魏建芳说，正是多年一线的工作经历，让他摸索出了与摊贩商户沟通的方法和技巧。

负责出店、流动、占道经营管理；夜市饮食摊点管理；机动车静态交通管理；乱堆乱放、乱牵乱挂、乱泼乱倒、乱丢乱倒等管理……主要职能没有变，可市民明显感觉如今的占道经营少了，流动摊贩少了，秩序更有序了，城市更美丽了。

魏建芳说：“现在都是柔情执法，主要是劝导说明，只有把人性化服务贯穿城管执法各个环节，将引导、教育与处罚适当结合，真诚待人，才会得到对方的理解和支持。我们外出执法按照规章流程，随身携带执法记录仪，首先进行拍照取证，然后再下达书面整改通知书，并向违规经营者宣传城市管理相关规定。”

谈及工作21年来感受最深的事情，魏建芳觉得时代的变化让百姓生活越来越好了，以前在园林路执法时，经常与该路段的水果摊贩打交道，一来二往彼此熟悉。之前他们见到队员第一反应是“躲”，后来其中一部分人租起门面开水果店，还主动邀请队员们进店喝水，有的在农贸市场经营起水果批发，生意做得红红火火。

“秩序好了，环境改善了，我们也不好意思出店占道经营了，规范经营秩序好，自然能吸引更多的顾客。”水果店老板杨先生说道。随着经济社会的发展，商贩们对于城市管理的认识也正在逐步提高。

作为一名老城管，魏建芳见证了城市市容的变化，而每一位城管队员都像魏建芳这样，每天穿梭在各主次干道、农贸市场周边，与市民零距离接触、面对面沟通，以“接地气”的管理服务方式推进了城市规范化、精细化管理，以无限热忱将城市扮得更美更靓。（潜江日报记者 李淑雯 见习记者 陈雅乔 通讯员 张超）