云上潜江报道（潜江新闻网记者 曹以成）29日上午，在我市“12345”市长热线呼叫中心，15名话务员开始接听广大市民的来电。

据悉，“12345”市长热线的启动，是为了推进政府公共服务热线平台资源整合，形成上下联动、横向联通、规范高效的运行机制，引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策，不断提升政府公共服务水平，扩大服务范围，拓展功能、创新方式、提升效能，真正做到“民有所求，我有所为”，确保公众满意度。

据相关负责人介绍，“12345”市长热线的受理范围包括，有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。

呼叫中心话务流程图