为加强争创全国文明城市志愿服务的管理，充分发挥志愿者在创建全国文明城市工作中的作用，形成全市响应、全民参与，争做文明有礼潜江人的浓厚氛围，更好开展各项文明创建及志愿服务工作，现将窗口单位文明引导志愿者服务基本规范明确如下：

1、仪表端庄，着装整洁，佩绶带上岗。工作期间做到男同志不留胡须、不着背心、拖鞋上岗，女同志不穿奇装异服，不浓妆艳抹。

2、姿态端庄，服务热忱，真诚大方。服务期间做到坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时文明礼貌，面带微笑，自然真诚， 做到“三心”和“三声”服务，即：“热心、诚心、耐心”，服务对象“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”。

3、牢记职责、熟悉业务、规范程序。引导或指导服务对象办理各类审批事项、填写各种表格、使用各类自助服务设施时，做到耐心引导、热情服务。同时，做好办公场所（大厅）的秩序维护和引导工作。

4、 履行职能、加强监督、严肃追责。各主管部门和窗口单位要切实履行管理职能，加强服务窗口的检查指导，设立监督举报电话，对工作落实不力的工作者予以曝光、通报，严肃追责。

潜江市文明办

潜江市创文办

潜江市志愿服务中心