云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟 通讯员 郭娟 魏徐爽 ）“你和好友大快朵颐的餐馆是否干净卫生？”“厨师在后台是否规范操作？”“吃虾时遭遇消费侵权怎么办？”……4月7日，记者从市市场监管局了解到，该局正积极探索推进“智慧化+社会化”监管，创建并运营公众号“放心消费虾乡行”，全力打造安心、放心、舒心消费环境。

手机扫一扫，“透明厨房”实时看

“都说潜江龙虾好吃又干净，现在眼见为实，我们吃得更放心啦！”韩先生兴奋地说。

4月6日，潜江生态龙虾城虾皇店食客盈门，慕名而来的随州市民韩先生，走进店门就看到位于餐厅中央的大LED屏。画面中，厨师在整洁亮堂的厨房里烧虾。在餐厅的醒目位置摆放了“放心消费虾乡行”宣传展架，等着上菜的韩先生扫描上面的二维码，即时就“参观”了店内后厨情况。

线上围观后厨是“放心消费虾乡行”公众号的一项功能，用手机扫码登录公众号后可线上观看多家餐饮企业后厨情况。

市市场监管局相关负责人介绍，餐饮店后厨是食品安全监管的重点、难点。该公众号的应用，改变了传统现场监督检查的人海战术，监管人员可以在任何地方任何时间对餐饮店进行监管，消费者也可通过该公众号实时围观后厨，进一步加强社会监督，提高监管效能，真正实现智慧化、社会化监管。

微信点一点，掌上维权及时办

“这是我第一次通过微信公众号维权，没想到这么快就解决了。”高女士说。

清明假期，高女士在“放心消费虾乡行”微信公众号上发布维权信息，称在美团APP购买某商家的美食套餐，其中包含酸梅汤一份，结果到店就餐时，商家却告知酸梅汤已卖完，要给她换成果汁。

信息发布第一时间，后台系统工作人员将投诉分转至涉事商家值班经理手机上。很快，商家主动调解，将酸梅汤的钱退给了高女士。

线上维权，为消费者解决后顾之忧是“放心消费虾乡行”的另一项功能。

据了解，借助“放心消费虾乡行”平台，消费者投诉可以在第一时间送达监管部门和涉事门店，并及时得到调解，畅通维权通道，让每一位来潜江的游客不留遗憾。

在潜江，“放心消费虾乡行”让您吃得放心、舒心！