云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟）物业管理不规范、物业收费不透明、物业服务质量差……对物业服务行业日益凸显的问题，1月21日上午，市市场监督管理局牵头组织召开物业服务企业消费侵权行政约谈会，对我市28家物业服务企业进行行政指导。

近年来，随着居住物业管理覆盖率的提高和业主维权意识的增强，物业服务的咨询、投诉量逐年增加。2020年我市12315系统共处理物业服务业咨询、投诉82件，占服务业咨询、投诉件的12.31%，同比增长6.9%。咨询、投诉类别集中表现为价格收费类问题、合同类问题和广告虚假宣传类问题三大类。

会上，市市场监督管理局12315指挥中心负责人通报了近年来物业服务咨询、投诉情况；该局消保科负责人结合居民大宗消费的咨询和投诉等多个实际案例，组织学习物业服务企业消费侵权适用的相关法律法规。

“不擅自设置收费项目、不做缩水服务、不收取未公示费用、不做虚假或引人误解的宣传、不泄露或者像他人出售业主个人信息、不故意拖延业主投诉处理时间……”现场，28家物业服务企业负责人签署《潜江市物业服务行业诚信自律承诺书》，做出“六不”承诺，切实维护居民物业服务消费权益，推进物业服务行业诚信建设，强化物业服务行业自律意识，提升物业服务行业服务水平，保护消费者的合法权益。

全市消费者权益保护工作联席会议成员单位市公安局治安管理支队、市住建局物业管理中心，以及市检察院相关负责人表示，将在发挥自身职能的同时，通过上门走访、发放宣传资料、利用微信公众号等渠道加大物业服务行业法律法规的宣传力度，加强监督检查，共建消费维权社会共治格局，努力营造潜江放心舒心的消费环境。