云上潜江报道（通讯员 曹体康）“只需要提供身份证，60岁以上老人就可以办理老年免费公交卡，在潜江辖区搭乘公交、游览景区，一年内都可免费。”1月6日，在运粮湖管理区便民服务大厅，工作人员耐心解答前来咨询的群众。

全市实施城乡公交一体化改革后，公交车成了该区老年人出行的热门首选。为满足群众需求，切实解决老年人等特殊群众“办事难”问题，运粮湖管理区落实为民服务措施，在便民服务大厅开设专门窗口，负责收集办卡申请并代为跑腿办理。截至目前，已办理了老年免费公交卡30余张。“在‘家门口’就可以办理公交卡，这些干部真是好样的！”现场一位来取公交卡的老人高兴地说，“我申请的免费公交卡只用了一天就拿到手了。”

为进一步落实省、市关于政务服务“一站办理”“一窗通办”工作要求，加强便民服务规范化建设与管理，提升服务水平，运粮湖管理区投入10余万元升级改造便民服务大厅，融合了民政、社保、医保、计生等多个部门协同办公，科学设置服务窗口，推动业务流程再造，做细做实利企便民措施，切实方便了群众，优化了营商环境。

走进服务大厅，窗明几净，便民设施齐备。墙上办事流程、服务项目、值班表、去向牌格外醒目；办事窗口放着老花镜、放大镜、签字笔、办事表格和宣传资料等，方便群众随时取用；等待区域备有休息座椅、饮水机、报纸、杂志等，安排有志愿服务者，提供导引讲解服务；窗口人员和责任区划分明确，严格岗位责任制、挂牌上岗制，做到以制度规范程序、以程序规范行为。工作人员在服务群众过程中，不仅培养了责任心，提高了工作能力,更增进了与群众间的感情。

该区相关负责人介绍，管理区建设了布局合理的实体大厅，优化办公环境，提高服务质量，变群众跑腿为干部跑腿，变多次办为一次办。同时对基层社区进行有效整合，推进村级便民服务室标准化建设，全面打造基层便民服务新平台，打通服务群众“最后一公里”。