云上潜江报道 近年来，信息技术的快速发展尤其是智能手机的应用，极大地方便了衣食住行，提升了人们的工作效率并降低了社会运行成本。但对于老年群体来说，由于不会使用智能手机，往往会在生活中造成一些困扰。
智能时代下，如何让老年人生活得更从容？不仅需要老年人与时俱进，不断学习新事物，更需要全社会共同努力，帮助老年人推开智能网络的大门，享受到数字时代的应有馈赠，拥有更多的幸福感、获得感、安全感。
场景一：线上平台优化老人叫车服务
陈腊娇（左一）和同伴们学会使用智能手机后，每天都在网上“冲浪”。
如今，越来越多智能小程序便利了市民的生活。尤其是出门的时候，软件打车、扫码上车等，让不少人直呼：“一机在手，说走就走！”
可就是这样一个个便利的小程序，对很多老年人来说却是一道道坎。
“前几天，我女儿给我在手机上装了一个打车APP，还教我怎么用，我却一次也没用过。”今年59岁的聂阿姨坦言，用APP打车确实很方便，但自己一方面对智能程序使用不熟练，另一方面也担心网上付款不安全。
聂阿姨虽然对智能程序没有掌握，可她也有妙招。“有时候女儿不在家，我要送孙子去上培训班，就发微信让女儿给我在APP上叫好车，直接在小区门口接我们。”
今年60多岁的陈腊娇是个“洋气”的老人，拍抖音、网购、线上游戏一样都没落下。
“老年人也得学习啊，咱们也能在网上‘冲浪’咧！”陈腊娇告诉记者，自从她学会用手机打车，出门更方便了，特别是天气不好的时候，不需要子女接送，省时又省事。“现在我还经常和老伙伴研究这些程序，大家的学习热情都很高。”
让老年人出门更便利，已然是一个社会普遍关注的问题了。记者了解到，目前，不少线上平台也在优化老年人叫车服务，降低操作难度，如滴滴出行陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。老年用户打开“关怀模式”后，页面就会变得十分简洁，字体也会变大，只需要输入目的地，然后按下“确认叫车”键即可。对于没有网络支付账号的老年用户，还可以让亲友通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号为其支付车费。（文/图 潜江日报记者 成 妍）
场景二：“智慧就医”仍保留人工服务窗口
市中心医院工作人员为老人讲解自助挂号流程。
为了在“互联网+”盛行的时代满足老人的医疗需求，我市各医疗机构也在不断探索。
近日，记者走进市中医院观察到，现场除了有通过电话预约挂号前来就诊的老人外，还有少部分老人是通过“健康潜江”微信公众号预约挂号前来就诊的。
市民姚爷爷已经是第二次使用“健康潜江”微信公众号进行预约挂号了。他说：“原来一直是打电话预约的，如今有了新的智能手段，就想着尝试一下。现在拿上手机等着接收叫号信息就行了，再也不用担心听不到、看不清了。”
在门诊大厅，“健康潜江”微信公众号宣传展板摆放于显眼位置，一名正在阅读展板内容的年轻市民引起了记者的注意。经过记者了解得知，该市民已经通过微信公众号下载安装了同款“健康潜江”APP。他说：“天气变冷，长时间的排队叫号，父母身体多少有些吃不消，在APP上预约挂号可以精准到半小时以内，大大缩短了老人等待的时间。”
市卫健委信息管理中心主任张祖帮介绍，全市老年人使用智能手机占比较少。为了满足老年人的普遍就医需求，我市所有医疗机构均保留了传统的人工窗口，仍然实行原始的电话预约、窗口挂号的就医方式，同时市卫健委也在积极推进医疗平台建设。
张祖帮表示，“健康潜江”APP预计年底正式推广使用，子女经过实名认证添加家庭成员，便可为老人挂号、预约、查看诊疗结果，老人只需带上身份证便可就医。（文/图 潜江日报记者 刘小静）
场景三：医保缴费享受银行贴心服务
银行工作人员指导老年用户使用医保自助缴费机。
目前，正值居民医保缴费期间，居民可通过“湖北税务”APP和“鄂汇办”APP进行缴费。年轻人在享受智能缴费便捷的同时，很多老年人却一时跟不上智能缴费的节奏。
家住康馨家园的王婆婆，今年11月初去园林街道办事处建设街社区办理医保缴费时，被工作人员告知，只能通过手机自助缴费或潜江农村商业银行、中国农业银行、邮政储蓄银行缴费。使用老人机的王婆婆最后只能就近去银行网点办理医保缴费。
“社区工作人员态度还是很好的，反复给我解释是上级规定，社区不再办理医保缴费。但是手机缴费我不懂，孩子们又都很忙，不想麻烦他们，好在还能去银行办理。”王婆婆告诉记者。
近日，记者来到潜江农商行红星支行，看到有老年人前来办理医保缴费业务。对于有卡但不会使用自助缴费机的老年人，银行工作人员会手把手指导教学。
银行工作人员表示，针对老年人没有银行卡和不会使用自助缴费机的，也可以直接到柜台办理，只需要提供身份证即可完成缴费。碰到年纪比较大的老人，银行一般会优先办理，提供人性化服务。
对于银行提供的贴心服务，前来办理医保缴费的老年人李伯伯说：“手机交医保我交不了，来银行缴费也挺方便，只是智能时代拿着现金竟然不能用了，叫我们老年人咋办？这智能生活还是应该等一下老年人，不能把我们抛在后头了。”（文/图 潜江日报记者 周 莹）
场景四：银行为老人量身定制服务
12月12日，市内一古瓦销售商向顾客展示收款码。潜江日报记者 吴燕军 摄
“奶奶这边请，老年人可以优先叫号。”12月12日，在位于章华中路的中国银行园林支行内，大堂引导员给排队办理存折业务的王奶奶取出了服务号。这是该行专为老年人上线的叫号系统，字号较大，而且在叫号机首页，极大地方便了老年人办理业务。
时下，在各银行网点，通过全触摸屏式智能机，短短几分钟就能办结简单的金融业务，已是生活中再常见不过的场景了。然而，老年人很大程度上被数字化红利排斥在外，甚至成为当代生活中的“数字难民”。
为了更好地服务好老年人，银行也开始关注为老年人量身定制手机银行服务，大多数手机银行应用都设置了适应老年人使用习惯的界面。例如：工行推出了幸福生活版手机银行，为老年人开发了独特的互动界面，字体大，语音控制，可以绑定家庭账户；邮储银行推出了老年人大字符手机银行页面，用户可以通过“一键帮助”功能与客服连接，简化了用户习惯的培训过程……
在加大线上服务的同时，各银行线下服务也在不断优化。一国有银行网点工作人员告诉记者：“受传统观念影响，不少老年人仍会使用存折，总觉得坐在窗口前输密码，看到钞票在验钞机上过一遍，拿到存折后确定余额才踏实。”各大银行在标准化的服务流程外，对老年人这一特殊群体还增加了更多针对性的细节，除配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、救心丸等便民设施外，还设有“爱心窗口”“爱心座椅”“温暖角”等。
采访中，不少银行相关负责人表示，下一步将在网点智能化转型中，充分考虑网点的客户群体，优化服务流程。在日常服务中，进一步简化老年人的操作流程，提升服务质效。（潜江日报记者 罗珊珊）
网友互动
@敬明天敬过往：对年轻人来说，不会可以学习，但是对于六七十岁的老人，不要单纯只说要跟上时代学习。希望有更多人性关怀，设立更多帮助他们的公益性岗位，毕竟，人都会有老去的一天。
@倜傥亚帅：现在已经有一部分老年人正在积极“触网”，但是需要旁人助力，而子女却又常常不在身边。金融行业容易出现电信诈骗情况，我觉得要充分考虑老年人的“触网”需求，建议各大银行降低老年人使用移动金融服务门槛的同时，设计类似“一键求助”的功能，方便老年人在手机银行使用过程中，遇到问题可以快速截图向子女咨询。
@好冷好冷呀：我认为加强社区建设最为有效。社区是党和群众的“连心桥”，群众习惯了有事找社区。通过以社区为着力点，持续开办“手机课堂”一类活动，请专业人员为老年人讲解数字产品的操作方法和步骤，从方方面面帮助老年人学习新事物，让他们在舒适的环境中随时了解网络，可能会起到比较理想的效果。
@笑起来真好看：如今手机APP众多，但对于是否“适老化”的问题考虑较少，老年人不会使用，久而久之就会产生一种挫败感，出现社会隔离，继而影响生活质量。希望数字产品研发者多考虑产品“适老化”的问题，从最初的设计理念上减少老年人使用起来可能面临的障碍，避免出现“数字鸿沟”。
（潜江日报记者 杨靖 整理）
链 接
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
《实施方案》提出，要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求：一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。三是便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。四是便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。五是便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。六是便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。（来源：潜江日报）
