11月24日，潜江市“民意直通”平台上网民王宗苗留言：潜江市竹根滩镇东门口村——潭口村路段（辉东线）今天已经开始进场施工，谢谢交通局、农村公路局的工作人员齐心协力办实事。村民们今天特别开心，会配合相关单位工作协调。同时也祝施工单位开工大吉！谢谢！

据了解，前段时间，王宗苗在潜江市“民意直通”平台发布求助，希望迅速修复和改造东门口村的道路。随后，市交通局及时回应，该路段已纳入维修计划，目前正在进行施工挂图招标，计划11月底完成招标工作，并进行施工，确保年底完成基本施工。

以往，潜江市“民意直通”平台处理网民的投诉、反映、建议和求助时，大多是在平台上回应之后，最终以与某先生、某女士取得联系，并获得了谅解而告终。至于受理单位是否在期限内践行了承诺，网民是否满意，欲知后事如何，没有下回分解。

市交通局对网民王宗苗的求助反馈意见是，计划11月底完成招标工作，并进行施工。没想到的是，施工方10月27日就进场施工，比承诺的时间提前了1个月，这种提高工作意识、提高工作质量、提高工作效率的做法值得赞赏。

解决民意、民生问题，只有虚心接受社会监督，用老百姓看得见、摸得着的实际行动，有温度、有热度、有深度的去化解，才能赢得网民群众的满意。

“民意直通”平台始于需求，终于满意。网民王宗苗的答谢留言，较好地解决了“民意直通”平台为民服务全程代理工作中民意诉求渠道单一，为群众办理实事缺乏有效监督的问题。但愿“民意直通”平台坚持便民惠民、安民富民宗旨，创新服务模式，搭建亲民联系平台，真正把“民意直通”栏目办出特色、办出成效、办出影响，使之成为市委、市政府广泛吸纳民意永远的“直通车”。（本网特约网评员 陈训谦）