11月23日，湖北宜昌一老人冒雨前去用现金交医保被拒的视频受到社会的广泛关注。11月24日，当地政府发通报称，工作人员已上门为老人办理了居民医保。同时，国家迅速出手！24日下午，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》提到，强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。虽然这是媒体暴露出来的一个个例，然而拒收现金在生活中却仍然不同程度存在，这也揭露了我们服务部门在服务中有些问题亟需整改，需要优化服务、贴心服务。

在笔者看来，服务部门拒收现金至少存在以下几个方面的问题：

一是法治意识淡薄，拒收现金是违法行为。在法治化的中国，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。任何单位和个人都应当爱护人民币。禁止损害人民币和妨碍人民币流通。如此，作为一个政府的服务部门，首先在法治观念上就缺失了应有的态度。不说是知法犯法，起码是已经犯法。服务部门，在遵守服务规定的同时，既要合法合规，更要考虑到差异化服务，结合不同的个体，给予特殊的关注，迅速解决发生的问题，及时处理群众纠心的事情。

二是服务意识淡薄，墨守成规是根本所在。放管服改革工作中，要求我们服务部门让百姓办事时，最多只跑一次。特别是在服务群众时，要结合工作实际，例如遇到需要提交材料等，要一次告知清楚，以免办事人员多次辗转来回。而对于收费的类似工作，虽然信息化的收费手段多了，但在实际工作中，我们更应该在遵守工作条例的同时，人性化服务。满头银发的老人没有智能手机，像这样的人，在当下成千上万，这样的留守老人们要交费办事，如果都被服务部门拒收了，如何了得。墨守成规的只知道用手机交费，却不以服务者的方式在行动上给予老人帮助，这是服务者的弱智体现。

三是尊老意识淡薄，高高在上是本质体现。以前有的部门办事“门难进，脸难看，事难办”。虽然现在有所改变，但事难办的地方仍然还不同程度存在。有时候，群众的事情，不是难办，而是我们服务者把自己看得过高，自己有一种高高在上的感觉，一种高处不胜寒的感觉。在视频中，可以看到老人满头银发，却又是一脸无奈。相信这样的事情，如果发生在我们自己的爷爷奶奶身上，大家肯定都会异常愤怒。这只是媒体曝光出来的一例，在现实生活中，还有同样的事情在发生。交医保，是每年年底的一个普遍社会现象，而留守在家的老人们，特别是年岁较大的老人们，基本不用手机，更不谈什么智能手机，试想，难道我们还不收这些人的医保现金了吗？

作为政府的服务部门，应该是百姓的公仆，应该急群众之所急，想群众之所想，从实际生活出发，了解工作中的实际问题与群众的实际需求。而不是高高在上，墨守成规的让群众这样那样。拒收现金，虽然是打着与时俱进的旗号，实则是让服务挂上了“倒挡”，更是让群众痛到了心底。（本网特约网评员 蔡高华）