潜江新闻网消息：江汉义工爱心公益协会爱心导诊服务从2018年8月开始进行，千余名志愿者纷纷投身其中，用真情温暖患者的就医路。近日，新闻网记者在江汉油田总医院看到这样一幕，一位志愿者正在指导一位70多岁的老人就医：您跟我来，把就诊卡给我，我来帮您。这有2种方法，一种是刷磁条，一种是贴条形码，对着仪器上的这个位置。看，这是您的姓名，请稍等……

从这样一幕中，我们看到了志愿者服务的专业化。如果一个到医院开展志愿服务的人员对医院的基本就诊流程不熟悉，对医院的科室设置情况不了解，对简单的诊疗推荐不清楚，就难以对病人给予更便捷、更贴心的服务。从江汉油田志愿服务者的素养来看，他们已经基本做到了志愿服务的专业化，已经能够运用自己掌握的基本知识为病人提供良好的服务。

倡导志愿服务的专业化，是对志愿服务的更高要求。其实，这是一个简单的道理。奉献爱心，利用自己休息时间去服务市民，自然是一种崇高精神的体现，是对志愿服务精神的生动实践。但是，从事志愿服务仅仅有爱心是不够的，更需要根据自己的本职工作，从自己熟悉的行业和领域出发，为大家提供专业的服务。如果做不到这一点，尤其是在医院等特殊场所，我们好的出发点就可能反而导致病人的无所适从，我们的爱心就难以获得广大市民的认同和点赞。

倡导志愿服务专业化的同时，我们也要注意志愿服务的特色化。我们要根据每位志愿者不同的年龄、特长、喜好，以及他们自身的时间、家庭特点，“私人定制”具有个性特点的服务项目。我市长期为养老院老人提供修脚志愿服务的新派修脚店，就是志愿服务特色化的代表。文艺工作者可以发挥所长，为社区带去丰富多彩的文艺节目；具有水电维修专长的志愿者可以为居民提供水电维修服务……志愿服务在专业化的基础上，尽可能做到特色化，我们的志愿服务就能再上一个新的台阶。

当然了，所谓的专业化与特色化有时候也是相互交叉r ，比如文艺工作者送戏到社区，既是发挥了自己的专业所长，也体现了志愿服务的职业特色。但是，在更广阔的志愿活动领域，专业与特色总是既有所长又有局限的，这就需要我们志愿服务的组织者综合考量每一位志愿者的特长与素养，有的放矢地进行资源整合与分配，在保证“自愿”的基础上，进行合理有效的资源调度。这既是奉献爱心的古道热肠，也是志愿服务管理的智慧与艺术。（本网特约网评员 易佳燕）