广州推行家政“安心服务证” 今年将为2万名家政从业人员发放证件 家政人员获星级认证将与其个人收入挂钩

广州家政“安心服务证”长这样。

工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价……只要扫一扫“安心服务证”上的二维码，家政人员的所有从业相关信息都“尽收眼底”。昨日上午，广州市第105场疫情防控复工复产新闻发布会举行，由市工商局、市妇联联合举办的“广州市家政安心服务证”（以下简称“安心服务证”）项目正式启动，三年内将发放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张。“‘安心服务证’是提升服务质量和行业自律的创新举措，不是从业资质证明、也不属于行业准入证件，只要符合条件的家政服务从业人员都可以自愿参与申领。”广州市商务局副局长魏敏介绍，持有“安心服务证”的家政从业人员，其行业评价、星级认证将与个人收入挂钩。

优势

依托政务平台

更权威更安全

“在广州登记的家政从业人员达到30万-40万人。总体来看，家政服务行业普遍存在从业人员素质参差不齐、从业人员流动性较大，整个行业信息和管理难以追溯，家政服务的规范性、安全性水平有待提升等问题。”魏敏介绍。

据了解， “安心服务证”项目将依托“广州市家政服务综合平台”组织实施。广州市妇联一级调研员宋春梅介绍， 这个平台是市委市政府为了落实“南粤家政·羊城行动”，推动家政服务业提质扩容重点打造的服务平台。“它是在市工信局立项建设，部署在广州市政务云平台（即“广州市政府信息化云服务平台”）上，能有效保护从业人员的数据安全。同时它由诚信登记平台、公共服务平台、业务支撑平台和行业管理平台四大功能板块组成，集诚信信息、公共服务、行业管理等功能一体。”

据了解，“广州市家政服务综合平台”目前已入驻家政企业120家，录入家政员动态数据11万余条，实现与广东省家政服务平台、广东商务诚信公共服务平台、“新花城”APP、广州政务通“穗好办”APP平台等多家综合平台数据共享。

“到2020年底，我们将努力实现20万名家政服务员纳入家政平台诚信登记管理的目标，其中2万名家政服务员持‘安心服务证’上岗。” 宋春梅表示。

方式

符合条件便可申领

证件有效期为三年

据了解，市商务局联合市妇联自今年起将连续三年、共计发放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张。

魏敏表示，“安心服务证”不是从业资质证明，也不是行业准入证件，而是一项具备优质服务能力的证明，同时也是提升家政服务质量、行业自律水平的一个创新举措。只要具备基础条件的家政服务人员都可以参与申领。

据悉，“安心服务证”将以家政企业为单位，自愿报名为原则。申请“安心服务证”的家政从业人员，需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。

审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等方面。通过考核后，市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托商务部家政服务信用信息系统，开展“人证合一”身份核查验证工作，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证”。据悉， “安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。

规范

建立奖惩机制和退出机制

星级认证与个人收入挂钩

发放证件后，市商务局还将建立完善持证人员身份证信息、从业信息、健康体检、诚信记录等从业档案，家政消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平台网站，查询家政从业人员信用信息，对服务进行评价。

家政从业人员信用档案还会进行维护和动态更新，真正做到“可查询、可追溯、可评价”。

值得注意的是，持“安心服务证”的家政从业人员的行业评价、星级认证将与其个人收入挂钩。

据介绍，在企业和持证人员奖惩机制方面，首先是依托广州市家政服务平台开展星级认证，对于信用星级高的企业，在资金申报扶持等方面优先考虑，并通过媒体宣传推荐；对于星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员的收入挂钩。

其次是建立退出机制。对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，不再参与发放家政“安心服务证”。对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的，将该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入黑名单的人员三年内不得再次申请办理家政“安心服务证”。

广州为想互联网科技有限公司（51家庭管家）副总经理徐卫华表示对广州家政“安心服务证”项目充满期待。

他表示，广州家政“安心服务证”项目为家政企业解决困扰多年的难题，它与政府的家政诚信平台相结合，建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制，可以让行业更加规范透明，服务更加安全安心。（记者赵方圆、黎慧莹、张姝泓）