云上潜江报道（潜江新闻网记者 谭欣）2020年伊始，一场不期而至的新冠肺炎疫情让所有人猝不及防。一时之间，百业停滞，全民宅家，不少线下实体遭受重创。

4月2日，记者采访了受疫情影响正努力转型自救的潜江市红遍天土特产店店主杜安孝，倾听她的烦恼和反思，直击她的转型和自救。

“红遍天土特产店在潜江已经营19年，每年春节前后会有不少市民购买土特产探亲访友，这个时候也是我们店的销售旺季。”杜安孝说，为此，春节前她专门购入了大量精品熟食特产。

但一场疫情改变了一切。年前，店里的客流量开始断崖式下降。从大年三十开始，接到有关部门通知后，杜安孝关闭门店。

“以往大年三十我都忙得没有时间吃团年饭。”杜安孝说，闭店的直接影响就是大量特产滞销，还要支付店面租金。

闭店到二月中旬，杜安孝决定把实体店“搬家”到互联网上。

“这其实是无奈之举。”在接受记者采访时她说，店内产品丰富、质量上乘，回头客很多，线下生意一直不错，但是因为自己年龄较大，不熟悉互联网营销，也就没有建立起一定规模的社群销售网。

“现在不得不转型了。”本来以线下销售为主的杜安孝开始尝试线上社群营销。在女儿的帮助下，她创建了一个微信群。准备工作完成后，她还前往有关部门进行登记备案，一套流程下来，红遍天土特产店在疫情期间开始了无接触配送营业。产品也由土特产转为水果、蔬菜、酸奶等生活必需品。

19年的悉心经营，让红遍天土特产店积累了一定的顾客群体。很多老顾客自发帮杜安孝宣传，渐渐的，杜安孝的线上售卖群达到了200人的规模。

杜安孝每天通过微信群发布当日售卖商品，然后驾车送货。她告诉记者，线上订单销售额只占往年同期的30%。可是陡增的配送服务和微信群维护等工作，让她忙到连吃饭的时间都没有，但好在能补贴部分房租。

随着疫情形势逐渐向好，潜江逐步复苏，各行各业开始有序复工复产，然而红遍天土特产店一时难以“满血复活”。

“解封后，因为物流没有完全恢复，导致进货仍然受到影响。”杜安孝说，尽管解封后土特产品的需求没有往年高，但因产品不齐全，也会流失顾客。

本该在春节期间完成立面改造的红遍天土特产门店，受疫情影响，改造仍未完成。杜安孝在门店前贴上了“正常营业”的标识，但有的顾客开车经过，看见门前在装修，会直接驱车离开。这也是导致客流量尚未恢复的原因之一。

面对现状，杜安孝表示会坚持构建线上营销网，同时做好配送服务。

“一点点努力，总能看到转机。毕竟船小好调头，要挺过这次疫情的冲击，我们首先要自救。”杜安孝说道。

记者手记：对于大多数商家而言，疫情是一次危机，没人能在疫情中全身而退，但危机中往往蕴藏机遇，这是考验商家智慧和勇气的时候。对于网络社群营销这种线上模式，在疫情过后，会成为商家和顾客难以磨灭的共同记忆，也会加速商家营销全面“在线化”的进程。

疫情总会过去，我们的经济也肯定会迎来逆转的那一天。我们期待更多商家乃至企业，能顺应时代的发展，抓住机遇，走得更稳健，前路更明朗。