云上潜江报道（潜江新闻网记者 谭欣）庚子新年，一个异常清静的春节，不能走亲访友，亦不能热闹聚会，只有不断增长的新冠肺炎疫情信息、尚无休止的闭门假期、不断涌向湖北的逆行身影，伴随着疫情持续，担心、焦虑、疑病、失眠......种种应激反应困扰着市民。

为帮助大家走出心理危机，更好地度过这段非常时期，市心理健康协会积极行动起来，集结志愿者、甄选资质、制作预案、确定流程，通过市精神卫生中心的24小时心理援助热线电话（19986380995）进行转接，提供在线心理援助服务。

“喂，您好，这里是潜江市心理援助热线，很高兴为您服务。您有什么需要帮助的？”

“我最近心情烦躁。什么时候可以回家？我在外地滞留一个多月，心里很着急。”

“我是应急医院的一名护士，亲眼目睹患者离世，我很不安，晚上睡不着觉。”

……

连日来，热线时时接通：隔离病房的医护人员因目睹患者去世而失眠的，疫情一线防控人员家属对家人担心而焦虑的，长时间隔离在家亲子关系、夫妻关系处理不好的，务工人员因不能复工没有收入而焦躁的，医院后勤人员因心理压力大焦虑疑病的，隔离在家对各路信息怀疑猜测的......各种各样的负面情绪蜂拥而至，一条热线电话连着你我他，心理咨询师们用柔和的言语鼓励与共情，用感同身受的态度关注与倾听，舒缓市民焦虑的情绪，传播爱与希望。

“最多的一天接到78个求助电话，有疫情政策咨询的、有生活困难求助的、有慢性病患者就医买药咨询的、有焦虑恐慌需要心理疏导的......”心理援助热线接线员马则英介绍，作为值守的接线员，她们不仅要接受心理干预知识的培训，还需要了解疫情防控相关知识、市新冠肺炎疫情防控指挥部通告以及社会动态，这样才能结合心理学技术，给求助者更全面的帮助。

据了解，市心协已招募35名心理援助热线志愿者，他（她）们是来自于我市医疗、教育及其他行业部门的心理咨询专业人员。市心协结合每位咨询师所在的部门、擅长的方向以及服务的人群，将心理援助队伍分成了4个小组，热线接线员接到求助咨询电话后，根据咨询内容分流给值班心理咨询师进行对接，为各类人群实时提供一对一的心理疏导、心理支持、心理危机干预等线上心理援助服务。

从2月9日心理援助热线开通以来，截至2月28日，该协会共接听求助电话255人次。