湖北荆州开通心理热线、编写手册、组建微信群，对一线医护、病患及社区居民开展心理援助服务

李刚英在家接听求助热线。受访者供图

医护人员正在为确诊患者治疗。荆州市胸科医院供图

“看着生命被疫情吞噬，让我觉得当医生很无力。”说完这句话，王晓雪（化名）大声哭了起来。

2月7日，心理咨询师李刚英接到王晓雪的求助电话。对方称，大年初一，她被医院紧急召回，已连续工作多日。最近几天，出现呼吸困难、头晕等疲劳症状，再加上抢救病患时，联想到自己的家人，她的情绪瞬间崩溃，无法自控。“作为一个医生，我真的想要救死扶伤，但没想到疫情会这么严重。”王晓雪说。

电话这头，李刚英认真听王晓雪倾诉，并不断安抚她的情绪，赞扬她在一线的坚守。双方聊了55分钟。挂电话前，王晓雪笑着说，“谢谢你，我好多了，明天我会继续战斗。”

常住人口570余万的荆州，“封城”超过20天了。截至2月14日24时，荆州市累计病例1478例，疑似病例579例。随着疫情的发展，部分一线医护人员、市民出现焦虑、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题。

新京报记者从荆州市委宣传部获悉，疫情发生后，该市最早一批开通心理咨询热线。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称，早在1月28日，荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线，30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服务。

截至2月14日，荆州市社会心理学会统计，已有超过1500名市民通过热线、微信等途径向他们求助。除此之外，新京报记者了解到，荆州市精神卫生中心组建的心理危机干预团队、荆州市社会心理学会组建的心理援助小组，也面向全市提供心理援助服务，累计参与的心理咨询师超百人。

“人们被负面情绪包围时，急需一缕阳光。这时，心理疏导尤为重要。”参与心理诊疗服务的李刚英说。

“没说几句话，他们就会失声痛哭”

刘昌华和他的同事们，已经连续工作了三十多天。

1月7日，荆州首例确诊新冠肺炎患者，被送往荆州市胸科医院就诊。作为感染科主任，刘昌华负责接诊。随着疫情的发展，该院被确定为荆州市定点医院，住院部五层楼全部被当作隔离病房。

院方要求，医院专家必须在两小时内对疑似病患进行会诊。在这种情况下，会诊到凌晨1点钟，是刘昌华工作的常态。“我还吃得消，我们多坚持一天，就有更多的患者得到医治。”

高强度的工作，除了体能考验，一线医护人员还要面临心理上的压力。

荆州市胸科医院早已意识到这个问题的严重性。2月6日，医院院长给荆州市社会心理学会打电话说，“现在医院一些患者情绪很不稳定，一线医护人员在高强度工作下，心理压力很大，希望社会心理学会派心理咨询师，给医院各类人员进行心理疏导。”

第二天，二十多名心理咨询师自愿报名，参加心理援助工作。当天下午，荆州市社会心理学会把刚刚编写完的《疑似患者心理援助手册》和《一线医护人员心理援助手册》第三版，送到了胸科医院护理部。

2月9日，市社会心理学会组织了一场与医护人员面对面的心理团辅活动。他们组建微信群，公布了手机号码，并告诉一线医护人员，有需要可以随时打电话。

“说实话，医护人员面临的问题，对于我们咨询师来说，冲击也比较大。”荆州市社会心理学会常务理事、长江大学文理学院心理健康教育中心主任李刚英说，刚接到热线任务的时候，全国确诊数据正在急剧上升，医护人员连续工作数天，每天穿着厚重的防护服，要克服生理不适，有时候还要面临可能被感染的风险。就算偶尔轮休，也要被隔离在外，不能与家人相聚。

此外，医护人员的心理，会随着患者人数增多、病情变化，发生起伏。“一系列的压力，会让他们也有恐惧、委屈、无奈，会有悲观的心理，觉得医治过程力不从心。”李刚英说。

李刚英接过很多次医生打来的电话，“基本上刚接电话没说几句话，他们就会失声痛哭。”这时，她会耐心听对方倾诉，不断安抚他们的情绪，通话时长常常在一个小时左右。

李刚英也有无力的时候。她说，医护人员面临最多的问题，就是防护物资短缺。“当自身安全无法保障时，还要咬牙坚守一线，心理压力有多大可想而知。”因此，心理咨询师会帮他们打听物资捐赠的渠道。

此外，一线医护人员长期面对确诊患者，常常要承受患者的负面情绪。心理咨询师每次给他们做完心理疏导后，会进行评估。如果效果不好，还会安排第二次、第三次心理疏导。

1500多名求助者

随着疫情的发展，一些市民出现焦虑、憋闷、易怒、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题和困扰，急需心理疏导。

1月28日起，荆州市开通了12355青春守护公益心理援助热线。市社会心理学会也建立了12355心理服务队和微信群，集合全市优秀的心理咨询师和专家，开展对市民的心理援助服务。

李刚英是其中一员。如今，她每天早上8点开始接听电话，常常忙到晚上10点。每通电话最长1小时，最短半小时，一天平均接听8-12小时。除此之外，心理咨询师还在社区建立了心理援助微信群。其中，李刚英管理6个微信群，覆盖1000多名市民。

很多求助电话来自疑似患者。李刚英说，很多疑似患者在隔离观察期间，一直焦灼等待结果，非常恐慌，“接起电话来，就能听到对方的喊叫。”

“我害了家人，他们被传染了怎么办”、“我的父母年纪大了，扛不过去怎么办”。这些话李刚英经常能听到，“人们被负面情绪包围时，急需一缕阳光。这时，心理疏导尤为重要。”

“我去买水的时候，与一辆从鄂A牌照下来的人擦肩而过，虽然我屏住呼吸很快跑了，但我一直在想，他会不会带有病毒呢？会不会传染给我呢？每当我想到这个，就头昏难受。”

最近几天，李刚英接到过多起类似的求助电话。咨询者以女性居多，因情绪过度紧张，他们把身体细微变化放大了，常常感觉自己染上了新冠肺炎。

30岁的刘玉（化名），近期出现严重的躯体症状，这种症状和新冠肺炎患者病症极其相似。她曾去医院做过两次CT检查，结果均显示肺部情况良好。

刘玉不相信，一回家，就把自己关在二楼。父母不断开导她，但她总是觉得父母不爱她，“明明病了不带我去看，放任我病死”。

2月7日，李刚英接到刘玉父母的求助电话。此后一周，她连续为刘玉做了三次心理疏导。李刚英为她分析了情绪症结所在，还给她布置了运动任务。很快，刘玉的躯体症状开始好转，焦虑情绪也有所缓和。

据荆州市社会心理学会统计，截至2月14日，通过手机向他们求助的人达到600多人，通过微信的求助者900多人，其中包含1000多名成年人，500多名未成年人。

隔离病房的心理关怀

对患者的心理疏导也不可或缺。

荆州市胸科医院内四科护士长廖媛媛说，自2月1日起，病区开展了新冠肺炎病人关怀服务。廖媛媛和她的同事建了微信群。身处隔离病房的确诊患者，都在这个群里。他们有任何疑问，都可以通过微信群，随时向医生咨询。

廖媛媛说，由于新冠肺炎疫情的特殊性，家属无法探望。病患没有家人陪伴，独自住在病房，很孤独。身体不适，加上铺天盖地有关疫情的信息，造成他们心理恐惧。

这个微信群，几乎24小时都有医护人员在线。他们会及时对患者进行安抚。病友之间也会通过微信群相互鼓励、打气，这样一来，患者们越来越有信心。

此举取得成效后，胸科医院另外4个病区，也相继开展了心理关怀服务，一线医护人员用不多的休息时间，为确诊病患搭起了沟通渠道。

今年54岁的周云（化名）在第四病区治疗。2月2日，老伴送医被隔离的第二天，她也出现了相关症状。入院没多久，她被确诊为新冠肺炎。

发烧呕吐、身体不适加上对疫情的恐惧，周云的精神状态一度变得很差。医院的院长去探望过她。“（院长）说我只是轻症，不要紧，一定能治好，给了我很多信心。”周云回忆。

后来，她加入了医护人员心理关怀服务的微信群。身体、心理方面有任何不适，她都能随时在微信群，得到医护人员的解答。

如今，她每天按时吃药、输液，和家里人视频，和病友交流，她还在病房里跳起了最爱的广场舞。老伴那边，也传来病情稳定的消息，这让周云越来越有信心，“我要积极配合治疗，等待出院那天，和家人团聚。”（张彤 实习生 郭懿萌）