云上潜江报道（潜江新闻网记者 李理）“请您对我们的调解工作作出评价，如果有不满意的地方，请把相关诉求反馈给我们，我们将进一步改进。”近日，运粮湖管理区专职人民调解员袁达通、周大选在回访前不久成功调解的一起纠纷时向受害人说道。袁达通告诉记者，调解工作能够帮助化解各种矛盾，促进社会和谐稳定，而回访工作则能让调解工作更为及时有效。

2019年9月，荆州区马山镇张佑虎骑摩托车沿运粮湖管理区新场路由南向北行驶，迎面撞上了用轮椅推着婆婆行走的孟保云，导致婆婆陈文兰左腿受伤。94岁的陈文兰住院治疗6天后，因向张佑虎索赔后期医疗费而引发纠纷。

“走在路上突然被撞伤了，是肯定要讨说法的。但调解员来做工作后，我们才知对方也是低保户，不是不出医疗费而是拿不出来。”孟保云告诉记者，家里最终决定将心比心，只需对方承担已产生的医疗费用，后期自己家里再想办法。

纠纷，很多时候不是因道理不通，而是因人很难体谅、理解与自己对立面的人。此时，人民调解员就成为搭起纠纷双方沟通理解的桥梁。

“多亏了调解员的耐心调节，不然我真不知道该如何承担起自己无心之失造成的后果。”张佑虎满怀感激，并表示自己以后骑车一定会小心谨慎。

近年来，运粮湖管理区始终坚持以人民为中心，落实“亲民、便民、爱民”服务理念，不断探索基层治理新举措，打造专职人民调解员队伍，让“小事不出社区、大事不出管理区、矛盾纠纷化解在基层”，为辖区群众营造了和谐稳定的生产生活环境。

2019年1至10月，该管理区专职人民调解员队伍共有效化解纠纷和纠纷隐患38起。

“25名专职人民调解员对辖区进行分片管理，打通基层矛盾纠纷排查化解的‘最后一公里’。”市司法局运粮湖司法所所长聂兵介绍，专职人民调解员多是当地退休老干部，有基础、有能力、有热情去从事调解工作。

据称，2019年11月开始，运粮湖管理区还在矛盾纠纷集中的信访办公点，安排了专职人民调解员轮流进行值班值守，及时发现、化解矛盾纠纷，真正将矛盾纠纷消除在萌芽状态。