2019年12月23日，江苏大学志愿者走进镇江市官塘桥街道远洋社区辖区建设工地，向外来务工人员传授互联网订购春运车票技能，提供网上购票服务。石玉成（人民视觉）

“发送失败，请先添加对方为好友。”看到手机屏幕上的这句话，林耀意识到自己落进了春运买票的陷阱里。为了买到回家的票，林耀添加了抢票群里一位自称有“内部渠道”的黄牛，收到火车票订单截图后，林耀将钱转给黄牛，没想到却被拉黑，后来才发现原来订单截图也是合成的。

春节临近，春运车票一票难求，诉诸黄牛、第三方抢票软件等的旅客不在少数，而黄牛不一定靠谱、抢票软件也存在风险。为缓解春运压力，有关部门发布了相关文件，12306购票系统也优化了购票服务能力，切实方便旅客出行。

春运抢票防套路

“最近一段时间，许久不见的好友在微信里发来了加速抢票的小程序，朋友圈里求扫码加速的截图也是一张接着一张。”北漂青年小谢告诉笔者，身边的朋友们大多使用抢票软件来购票。

第三方抢票软件大面积撒网，可以选择多个出发日期、多个车次、多种坐席，实行24小时余票监控，自动为用户抢票，帮助使用者节约不少时间和精力。但许多用户发现，便捷性之下，潜藏着不少风险。

“安心抢”“购买加速包，可达光速”“购买会员，享平台最快VIP速度抢票”……使用过抢票软件的人，一定对这些具有诱惑性的话语不陌生。许多加速包都是默认选中的，价格从10元到近百元不等。

“我在开票几天前就预订了，把当天的所有车次全部选中，家附近的目的地也全都选了，还多买了几站。”在京工作的石玉青要购买回河南的返乡车票，为了抢票软件承诺的更高成功率，购买了加速包，却仍然未能抢到票。

据专家分析，无论抢票软件的刷票频率有多高，能否抢到火车票，还是要取决于12306网站是否有余票放出。此外，为了维护公平的售票环境，12306官网有风险防控系统，如果有用户频繁访问服务器，会被视为非正常操作，高危用户将被拦截甚至被列入黑名单，因此，高速访问也伴随一定的风险。

更令人担忧的是个人信息泄露的隐患。抢票软件大多要求绑定12306账号，这样，用户的真实姓名、手机号、出行信息，以及常用联系人的相关信息都有被泄露的风险。2018年末，有人在网上发布了售卖12306旅客信息的帖子，宣称共有60万个账号泄漏，涉及410万名旅客信息。12306官方发表声明，网传的账号密码等信息均为旅客登录第三方平台时所泄漏。

此外，用户反映，一些不良抢票软件还有退款不顺畅、挟带木马病毒、诱导下载赌博软件等问题。

多方缓解购票难

春运体验的好坏，直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。《关于全力做好2020年春运工作的意见》正是为了保障人民春运期间安全便捷出行。

如推行回空方向列车票价优惠措施，提倡“反向春运”。在昆明工作的一位东北女士对“反向春运”表示赞成：“我们的老人都在东北，昆明这边舒服。老人们在老家不知道我生活得怎么样，也会担心。来看一下我生活的地方，跟我待一段时间，这样会很好。”

《意见》还明确指出12306购票系统在缓解春运压力方面的重要作用。铁路部门要进一步强化12306网站技术防控，发挥候补购票等有效手段。

此次，12306做出了许多新优化，比如放开互联网24小时登陆、查询、用户信息维护功能，缩短互联网车票止售时间至25分钟，延长互联网售票系统服务时间，由原来的晚上11点延长至11点半，等等。

另外，12306系统的候补售票功能已覆盖所有车次。有了候补购票服务，旅客可在所需车次、席别无票的情况下，在线“预订”因加开列车、退票等原因退回票仓的票，相当于“官方捡漏”。

笔者2019年12月26日在12306客户端上查看2020年1月22日从北京南到杭州东的G33次列车时，发现各种类型座位都无余票。点击二等座的候补选项之后，系统提示最多可以添加4个候补需求，并且显示了候补的人数情况，使用体验非常棒。

据国家铁路集团有限公司消息，2019年12月24日，候补购票订单兑现34.6万笔，车票43.3万张，前一日已发列车车票候补兑现率达78.5%。采访中，不少人表示通过候补购票功能买到了回家的票，官方渠道候补购票诚信可靠，不收取额外费用，省心又温馨。

旅客还请擦亮眼

2020年春运全国旅客发送量预计将达到约30亿人次，其中铁路4.4亿人次。专家表示，在有关部门加强对抢票软件的监管之外，对于旅客而言，提防抢票陷阱、平安出行非常重要。

首先，要认准官方购票渠道，通过12306官网或手机客户端、订票电话、或车站售票厅等正规渠道购买车票。见识了造假技术的逼真性，林耀表示：“‘内部’抢票太不靠谱了，这次算花钱买个教训，今后还是在12306系统买票，求个心安。”

若事务繁忙，没有时间守着放票时间点购票，那么在使用第三方软件时，用户要处处留意。全国价格监管平台12358的工作人员此前表示，有偿抢票服务属于市场行为，只要为消费者提供自愿选择权并明码标记，就不存在违法违规问题。

因此，用户可以根据自己需求购买“加速包”，但在付款之前，一定要仔细核对第三方抢票软件上的票价和官方票价，检查费用明细，警惕附加费用。

此外，若收到改签、退票等类似的莫名短信或链接，应该及时核对官方网站或官方客户端上的信息，还可以通过铁路官方客服电话12306进行咨询。（叶 子 陈 铭）