云上潜江报道（潜江新闻网记者 林楚晗 通讯员 张兴）2月25日，市民郑先生拨打12315投诉电话进行投诉，称以往每月都够用的76元固定话费，最近几个月总是提示欠费，去营业厅咨询工作人员才发现所缴纳的月租76元并未缴为话费，在与通信运营商协商无果的情况下，希望消委会出面帮助解决。

在接到投诉电话后，市消费者委员会东城分会工作人员立即赶到现场进行处理。经了解，郑先生于2017年10月在章华中路某营业厅购买了一台价值为1700元的手机，并办理了话费分期付款业务，可用来抵扣400元手机款。活动具体内容是：办理话费分期，每月付款76元（24个月，合计1824元），话费一次性到账912元，另每月分期到账38.4元（24个月，合计921.6元），到账话费合计1833.6元，消费者将一次性到账的912元话费使用完毕后需要每月再次进行正常充值。争议的焦点是郑先生认为每月付款的76元是预交的话费，实际上是分期付款。在经市消费者委员会东城分会工作人员调解后，运营商同意将每月补贴消费者38元，分期6个月到账，其余费用由消费者自行承担，2年套餐完毕后，消费者可自行选择其他套餐。对此处理结果，郑先生表示满意。

市消费者委员会东城分会工作人员在此提示消费者：运营商推出的优惠活动，一定要选择适合自己的。首先，对于参加“买手机，送话费”活动，设置有最低消费，如果超出您每月的消费需要，那么谨慎选择。其次，参加“办套餐，送手机（话费）”活动，一定要看清活动内容，弄清楚话费是消费者全部自理，还是运营商全部赠送或者部分赠送，话费是一次性到账还是分期到账，分期时间和到账金额。最后，一定要保留合同、票据等相关资料，以便维权。这样才能够在购买后不抱怨、不后悔，用得更实惠、更安心。